ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
La mayoría de las órdenes se entregan de 1-4 días. Las órdenes se procesan el mismo día o al día siguiente (dependiendo la hora).
Las ciudades consideradas como zona extendida o lugares remotos, es posible que solo exista servicio terrestre y pueda tardar hasta 12 días.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Ofrecemos cambios y devoluciones únicamente si el producto(s) que compraste cuenta(n) con alguna irregularidad como las siguientes:
- Producto dañado durante el transporte;
- Producto con daño de fábrica;
- Producto equivocado; o
- Simplemente no te gustó el olor de la fragancia.
Tienes 7 días hábiles para contactarnos y proceder al cambio o devolución. Se toma el tiempo a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo (e-mail) o la prueba de tu compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: hola@xamana.com.mx
Ofrecemos dos opciones de reembolso para la mercancía retornable:
- Puedes seleccionar un reemplazo del producto; devuelves el producto original y te enviamos el otro; o
- Puedes seleccionar el reembolso a la forma de tu pago original, y pagar la tarifa de envío por la devolución del paquete.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Importante: no se aceptarán los artículos que nos envíen sin solicitar primero la devolución.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 7 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@xamana.com.mx
En caso de cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en hola@xamana.com.mx